El pasado martes 8 de noviembre, sobre las 6 y cuarto de la tarde, mientras pasaba consulta, una compañera sufrió una agresión verbal, en forma de insultos, y física pues la paciente le arrojó el teclado del ordenador. El motivo que le negó la receta de un tratamiento antibiótico que demandaba sin justificación. ¿Os suena verdad?
La paciente no era del cupo de esta compañera pero la atendió, tras una pequeña demora justificada por la presencia en el centro de un solo MF pues la otra compañera del turno de tarde se encontraba en la calle haciendo un aviso.
Habitualmente en el centro hay 3 médicos en el turno de tarde pero una de ellas estaba de vacaciones y no había sido sustituida. ¿Esta situación también os sonará verdad?
A las circunstancias referidas, que nosotros consideramos favorecedoras de una situación de agresividad y que denunciamos constantemente, se unen otras como la existencia de un solo vigilante de seguridad por las tardes cuando hay dos por las mañanas y las continuas alternancias en el personal administrativo con contratos eventuales lo que dificulta, a pesar de la buena voluntad y hacer de los que están, el buen funcionamiento que la unidad de atención al usuario debería tener.
Se ha activado el protocolo de agresiones y se ha puesto la correspondiente denuncia ante la Policía.
Los profesionales son conscientes de que evitar las situaciones de sobrecarga laboral, optimizar el funcionamiento del “mostrador” y mantener la vigilancia de seguridad son fundamentales para evitar en lo posible la agresividad.
Por nuestra parte, apoyamos en todo lo que necesite a la compañera afectada, seguimos denunciando las situaciones favorecedoras de agresividad planteando al mismo tiempo las medidas que lo eviten, como las citadas aquí, y dejamos constancia escrita ante las autoridades del distrito de todas las incidencias que detectemos que provocan sobrecarga laboral. Al tiempo, animamos a los compañeros a poner en conocimiento de sus superiores, mediante la comunicación de riesgo, todas las circunstancias que se presenten y que consideren puede ser un riesgo laboral para ellos.